Retur og reklamasjon

Angrerett ved nettkjøp

For ordinære varer kan du angre uten å oppgi grunn. Meld fra innen 14 dager, regnet fra dagen etter at du eller en person du har valgt, har mottatt varen. Ved flere varer bestilt samlet og levert hver for seg regnes fristen fra mottak av den siste varen. Du kan også angre før levering.

Vanlige forhåndsbestilte varer omfattes av de samme reglene. At vi kjøper inn en standardvare til din ordre, gjør den ikke til en personlig tilvirket vare uten angrerett. Det kreves ikke samtykke til å gi avkall på angreretten for å bestille slike varer.

Manglende lovpålagte opplysninger om angreretten kan forlenge fristen med opptil 12 måneder. Gis opplysningene i denne perioden, får du 14 dager fra mottaket av dem. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til neste virkedag.

Slik gir du beskjed og returnerer

1. Gi en tydelig melding til post.airsoftnorge@gmail.com eller kontakt oss på +47 967 14 131. Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilken vare det gjelder. Du kan bruke angreskjemaet, men det er ikke et krav.
2. Send eller lever varen tilbake uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du meldte fra. Returadressen skal fremgå på kontaktsiden og i opplysningene som følger kjøpet. Melding om angrerett krever ingen forhåndsgodkjenning.
3. Pakk varen forsvarlig og behold dokumentasjon på returen. Ikke send varen direkte til leverandøren i Østerrike.

Planlagt vilkår: Kunden betaler den direkte returfrakten ved bruk av angrerett, forutsatt at dette er tydelig opplyst før kjøpet. Hvis slik informasjon mangler, bæres kostnaden av selgeren. Eventuelle returkostnader for varer som ikke kan sendes som vanlig post, skal opplyses før bestilling. Det tas ikke administrasjonsgebyr for å angre.

Undersøkelse av varen og tilbakebetaling

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen for å vurdere art, egenskaper og funksjon. Åpnet emballasje betyr ikke automatisk at angreretten bortfaller. Håndtering utover nødvendig undersøkelse kan gi fradrag for en dokumenterbar verdireduksjon dersom lovens vilkår, inkludert kravene til forhåndsinformasjon, er oppfylt.

Ved bruk av angreretten skal betalingene for kjøpet tilbakeføres, inkludert kostnaden for ordinær levering. Et tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv har valgt, må ikke refunderes. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter angremeldingen, med samme betalingsmiddel dersom noe annet ikke er uttrykkelig avtalt, og uten tilbakebetalingsgebyr.

Selgeren kan holde tilbake beløpet til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Dette gjelder ikke dersom selgeren har tilbudt å hente varen.

Reklamasjon ved feil eller mangel

Kontakt oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En frist på to måneder fra du oppdaget den er alltid tilstrekkelig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Beskriv feilen og oppgi det du har av dokumentasjon på kjøpet. Original kvittering er ikke eneste gyldige dokumentasjon. Ved en mangel som selgeren har ansvar for, skal nødvendig retting eller omlevering skje uten kostnad for deg, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe.

Hvis mangelen ikke blir løst, kan du etter lovens vilkår ha krav på prisavslag, heving eller erstatning. Du forholder deg til NIKOLENKO AIRSOFT, ikke den utenlandske leverandøren. En eventuell garanti kommer i tillegg til rettighetene etter loven.

Ved uenighet kan du kontakte Forbrukertilsynet for mekling. Se også Forbrukerrådets klageguide.